已结束 【合同制】通辽市12345热线话务员招聘公告(招20人，10月14日~10月16日报名)

为满足业务发展需求、提升群众满意度，现面向社会公开招聘12345热线话务员20名，现将有关事项公告如下：

一、招聘原则

坚持“公开透明、公平公正、竞争择优、德才兼备”的原则，通过公开招聘的方式，选用一批品德好、能力强、素质高的话务客服工作者。

二、招聘岗位及职责

（一）岗位信息：公开招聘12345热线话务员20名。

（二）岗位职责：承接群众热线咨询、诉求反馈等业务，准确记录群众需求信息，按流程完成信息登记、分类、转办等工作，能适应“7×24小时”轮班制（含夜班、节假日值班）。 

三、基本条件、不得应聘情形 

（一）基本条件

1.具有中华人民共和国国籍；

2.遵守中华人民共和国宪法和法律，拥护中国共产党领导和社会主义制度；

3.铸牢中华民族共同体意识，自觉维护民族团结进步；

4.品行端正，具有较强的事业心和责任感；

5.具备岗位要求的年龄条件，18周岁以上、36周岁以下（1989年10月14日至2007年10月14日期间出生），男女不限；

6.岗位所需的学历，全日制大学专科及以上学历，专业不限，需提供有效毕业证、学位证、学信网证明；熟练操作计算机；

7.具备正常履职的身体条件、心理素质、沟通能力与学习能力，口齿清晰、普通话标准，服务意识强，具备团队合作精神；

8.无纹身，符合岗位职业形象标准。

（二）不得报考情形

1.现役军人；

2.在读的专科、本科、研究生；

3.试用期内和未满最低服务年限的机关、事业单位工作人员；

4.曾因犯罪受过刑事处罚的人员，被开除公职的人员，被依法列为失信联合惩戒对象的人员；

5.在公务员招考或事业单位公开招聘中被认定有舞弊等严重违反录用（聘用）纪律行为并在禁考期限内的人员；

6.有违反职业道德、职业操守、社会公德或者严重失职，造成重大损失和恶劣影响的；

7.有违法、违纪行为正在接受审查且尚未作出结论的、受处分期间或者未满影响期限的；

8.法律法规规定不得聘用的其他情形人员。

四、招聘程序

    本次公开招聘以发布公告、报名、资格审核、机试（笔试）、面试、体检、考察、公示、办理聘用手续等程序进行。

（一）报名

1.报名时间安排

报名时间：2025年10月14日—10月16日（每日9:00-17:30）；

资格审核截止时间：2025年10月18日12:00；

缴费及截止时间：报名费70元/人，截止时间2025年10月18日12:00。

2.报名方式

本次报名统一采取线下现场报名的方式进行

报名地址：内蒙古聚英汇通人力资源管理有限公司（通辽市科尔沁区科尔沁街道华申名都小区1#号楼104号商铺）。

3.需现场提交以下纸质版材料原件/复印件

①报名登记表（真实列明学历及工作经历）；点击下载打印.xlsx

②无犯罪记录证明；

③4张1寸免冠蓝底照片（照片需清晰可辨）；

④有效期内的身份证原件及复印件；

⑤毕业证、学位证、学信网证明；

⑥应届毕业生需提供学信网《学籍在线验证报告》；

⑦普通话证书、话务员职业资格证、计算机等级证等资质证明（如有则提供，总成绩同分数情况可作为优先录取条件）。

（二）资格审核

1.审核通过的应聘人员缴纳报名费后，视为完成报名；对于机试缺考的人员，不再进行退费。请各位应聘者务必在规定时间内完成缴费，逾期将无法补缴，视为自动放弃报考资格；

2.审核结果通过“内蒙古聚英汇通之声”公众号公布，请报名人员及时关注准考证领取事宜。

3.审核标准

①材料完整性：是否齐全提交上述要求的材料；

②信息真实性：居民身份证是否在有效期内，学历是否可通过学信网/学历认证系统核验；

③资格匹配性：是否符合基本条件（如年龄、学历是否达标）；

④开考比例：通过资格初审人数与对应招聘岗位数量的比例至少为3:1，方可组织开考。

4.异议处理

应聘人员对审核结果有异议的，可在10月18日17:30前致电监督单位提交异议申请，监督单位24小时内复核并反馈结果。

五、机试

（一）机试科目为《综合基础知识》，用计算机进行作答；

（二）机试时间、地点及有关要求详见准考证，报考人员须凭本人有效期内身份证件（二代居民身份证或临时身份证）和机试准考证参加考试；

（三）机试采用闭卷方式进行，仅提供国家通用语言文字一种试卷，对不按规定作答的考试成绩按零分处理；

（四）机试成绩满分为100分。机试成绩占公开招聘考试总成绩的50%（按四舍五入保留两位小数进行计算）；

（五）根据考试情况划定笔试总成绩最低合格分数线，按照3:1的比例由高分到低分确定进入面试人员名单。若机试成绩并列且超出3:1的，并列人员全部进入面试范围。

六、面试

（一）面试时间与地点将通过“内蒙古聚英汇通之声”公众号进行公告。报考人员须凭《面试准考证》和本人有效期内身份证件（二代居民身份证或临时身份证）按照指定时间、地点准时参加面试；

（二）面试采用结构化面试方式，重点测评应试人员与岗位相适应的专业知识、业务能力、工作技巧、语言表达、逻辑思维、服务意识与抗压能力。

七、总成绩计算

（一）考试总成绩=机试成绩×50%+面试成绩×50%（四舍五入保留两位小数）；

（二）考试总成绩及是否进入体检的结果，将通过“内蒙古聚英汇通之声”公众号进行公布。

八、体检与考察

按照应聘人员考试总成绩由高到低的顺序和1:1的比例确定进入体检与考察范围的人选。总成绩出现并列的，机试成绩分数高者进入体检。机试、面试成绩均相同的，具有普通话证书、话务员职业资格证、计算机等级证等资质证明优先录取；总成绩末位的应聘人员另行加试。

（一）体检

1.体检将在三甲医院进行，体检费用自理，体检标准参照《公务员录用体检通用标准（试行）》（2010年修订）等相关规定执行，体检不合格将取消录用资格；

2.对于无正当理由不按时参加体检、在体检过程中弄虚作假或者隐瞒真实情况致使体检结果失真的应聘人员，一经查实，取消聘用资格；

3.因体检和考察环节不合格出现空缺名额的，按照考试总成绩依次等额递补（总成绩并列的，机试分数高者进入递补）。放弃参加面试的应聘人员不具备递补资格；

4.对体检结果有异议的，可在接到体检结果3日内根据体检有关规定提出复检，复检只能进行一次，体检结果以复检结论为准。 

（二）考察

1.考察工作由内蒙古聚英汇通人力资源管理有限公司具体组织实施；

2.考察内容主要包括政治思想、道德品质、能力素质、遵纪守法、工作或学习表现、个人诚信等情况以及应聘资格条件的真实性并形成书面考察材料。对考察不合格的，取消其聘用资格。

九、公示与聘用

（一）公示

对考察合格的拟聘用人员在“内蒙古聚英汇通之声”公众号进行公示，公示时间不少于5个工作日，公示期间接受社会监督举报。公示期满对没有问题或反映问题不影响聘用的，办理聘用手续；对有严重问题并查实的，取消聘用资格，可按照考生总成绩排名依次递补；对有问题但一时难以查实或难以否定的，暂缓聘用，待查实并做出结论后，再决定是否聘用。

（二）聘用手续办理

拟聘用人员经公示无异议的，由内蒙古聚英汇通人力资源管理有限公司办理聘用手续，签订劳动合同，薪酬待遇按相关制度规定执行，试用期满考核不合格的，解除聘用合同。

（三）在职人员报考说明

在职人员报考的，若在办理聘用手续时无法与原单位依法解除人事（劳动）关系的，视为自动放弃拟聘用人选资格。

（四）入职培训与到岗

聘用人员需参加入职培训，培训内容包括热线业务流程、话术规范、系统操作，培训期1周，培训合格后正式上岗。

十、薪酬福利与工作安排

（一）薪酬福利

薪酬标准按照相关制度执行，缴纳五险一金，试用期为1个月。

（二）工作时间

执行7×24小时轮班制（含夜班、节假日值班），每班8小时。

十一、其他事项

（一）报考人员填写或提交的个人资料要做到全面、真实、准确、有效，不得隐瞒真实情况、弄虚作假。对违反公开招聘纪律或不具备应聘资格、隐瞒真实情况的报考人员，取消考试或聘用资格；对违反规定的已聘人员，一经查实，解除劳动关系，问题严重的将依法追究相关责任；

（二）报名后，报考人员应注意及时关注“内蒙古聚英汇通之声”公众号发布的考录工作进程和有关事项通知，并保持报名时登记的联系电话畅通。若因报考人员不及时关注或联系电话不畅通而造成的后果，由报考人员本人负责；

（三）资格审核贯穿于公开招聘的全过程，在招聘过程中如发现不符合条件的人员，可随时中止或取消其报考资格和聘用资格；

（四）因资格复审、体检、考察、公示不合格或放弃而出现岗位空缺的，将从应聘人员中，按照总成绩由高到低的顺序依次递补；

（五）本次公开招聘考试不设定考试复习范围，不指定考试辅导用书，不举办、不委托任何机构举办考试辅导班。社会上以公开招聘考试命题组、专门培训机构等名义举办的线上线下辅导班或发行的出版物、学习网卡等，均与本次公开招聘考试无关；

（六）咨询和监督电话

报名咨询电话：

13327059737（郑女士）、13847573421（乌先生）

如有任何报名相关问题，可在工作时间内致电咨询。

监督人员及电话：

18747871616（李先生）、18647516362（王女士）

工作时间：上午9:00-12:00 14:30-17:30。

12345报名登记表.xlsx